1. מבוא
1.1. מסמך זה מהווה את התקנון לשימוש ולרכישה באתר "אופטיקלי" (להלן: "האתר").
1.2. התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס באופן שווה לכל המינים.
1.3. כל משתמש באתר המבצע פעולה כלשהי בו, לרבות גלישה, יצירת חשבון, רכישת מוצרים או פנייה לשירות הלקוחות, מצהיר ומאשר כי קרא את התקנון, הבין אותו והסכים לתנאיו.
1.4. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מעת לעת וללא הודעה מוקדמת.
1.5. כל שינוי יחול מיום פרסום התקנון המעודכן באתר.
1.6. שימוש באתר או רכישת מוצרים ייחשבו כהסכמה לכל תנאי התקנון.

2. תנאי רכישה ותשלום
2.1. רכישת מוצרים באתר מותרת למבוגרים מעל גיל 18 בלבד, המחזיקים באמצעי תשלום תקף.
2.2. אמצעי התשלום באתר כוללים:
2.2.1. כרטיסי אשראי ישראליים ובינלאומיים.
2.2.2. שירותי תשלום דיגיטליים כמו Apple Pay, Google Pay.
2.2.3. אפליקציית ביט (Bit).
2.3. תהליך התשלום מאובטח במערכת מתקדמת העומדת בתקני האבטחה המחמירים ביותר.
2.4. המחירים המופיעים באתר הם בשקלים חדשים (₪), אלא אם צוין אחרת.
2.5. לאחר השלמת התשלום, ישלח ללקוח אישור הזמנה הכולל את מספר ההזמנה לכתובת הדוא"ל שסיפק.
2.6. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי המוצרים, ההנחות והתנאים הנלווים ללא הודעה מוקדמת.

3. מוצרים
3.1. המוצרים הנמכרים באתר כוללים:
3.1.1. משקפי שמש ומשקפי ראייה ממגוון דגמים.
3.1.2. אפשרות להוספת עדשות אופטיות בהתאם לנתוני הלקוח.
3.2. כל המוצרים באתר הם חדשים ונמסרים באריזותיהם המקוריות, כולל אביזרים נלווים במידת הצורך (נרתיק, מטלית ניקוי וכו').
3.3. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד.
3.4. ייתכנו הבדלים קלים בגווני צבעים ובפרטים עקב תאורה, זוויות צילום או סוג המסך שבו נצפה המוצר.
3.5. הנהלת האתר אינה אחראית לשימוש שאינו תואם להנחיות או לשימוש לא נכון שעלול לגרום לנזק.

4. אחריות המוצרים
4.1. כל המוצרים הנמכרים באתר כוללים אחריות למשך שנה מיום הרכישה, למעט משקפי מרשם עם עדשות אופטיות.
4.2. האחריות חלה רק על משקפי שמש ומשקפי ראייה ללא מרשם, ובמקרים של פגמי ייצור בלבד, כגון:
4.2.1. שבירת מסגרת כתוצאה מפגם ייצור.
4.2.2. עיוותים בעדשות או שריטות שמקורן בתהליך הייצור.
4.3. משקפי מרשם הם מוצרים מותאמים אישית לפי נתוני הלקוח, ולכן אינם נכללים במסגרת האחריות.
4.4. האחריות אינה תקפה במקרים הבאים:
4.4.1. נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, נפילה, חשיפה למים או תנאים קיצוניים.
4.4.2. תיקונים שבוצעו על ידי גורמים לא מורשים.
4.5. מימוש האחריות יתבצע באמצעות יצירת קשר עם שירות הלקוחות באתר והצגת מספר הזמנה.
4.6. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר ולוודא אם הוא עומד בתנאי האחריות במידה ויוחלט שלא יסופקו ללקוח הוכחות לכך.

5. מדיניות משלוחים
5.1. האתר מספק משלוחים חינם לכל רחבי הארץ.
5.2. זמן האספקה הוא 6-18 ימי עסקים (ללא שישי, שבת ערבי חג ומועדים רשמיים), ימי עיבוד ההזמנה כלולים בזמן האספקה (1-3 ימי עסקים).
5.3. זמני האספקה נמדדים ממועד אישור ההזמנה, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת הנהלת האתר, כגון שביתות, תנאי מזג אוויר קיצוניים או עיכובים מצד חברת השילוח.
5.4. הנהלת האתר אינה אחראית לעיכובים הנובעים ממסירת פרטים שגויים על ידי הלקוח.
5.5. במקרה של אובדן או נזק במהלך השילוח, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי עם תיעוד המצב.

6. מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות

6.1. ביטול הזמנה
6.1.1. ניתן לבטל את ההזמנה עד 24 שעות ממועד ביצוע הרכישה ללא דמי ביטול, במקרה של חרטה.
6.1.2. אם עברו יותר מ-24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, ניתן לבטל את ההזמנה רק לאחר קבלת המוצר, בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות.
6.1.3. שינוי בהזמנה (כגון שינוי מוצר, שינוי כתובת וכו') אפשרי עד 24 שעות לאחר ביצוע ההזמנה.
6.1.4. אם הלקוח מבטל את ההזמנה לאחר 24 שעות, תחול עלות ביטול בסך 5% מהסכום הכולל של ההזמנה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בנוסף ל-1.5% עמלת סליקה ו-50 ש"ח עלות איסוף המשלוח.
6.1.5. סכום הביטול ועמלת הסליקה ינוכה מסכום הזיכוי.

6.2. החזרת מוצרים
6.2.1. מוצרים בהתאמה אישית (כגון משקפיים עם עדשות אופטיות) אינם ניתנים להחזרה, למעט במקרה של טעות מצד הנהלת האתר.
6.2.2. המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, לא בשימוש ולא פגום.
6.2.3. המוצר ייבדק על ידי הנהלת האתר לפני אישור ההחזרה.

6.3. החלפות מוצרים
6.3.1. במקרה של החלפה, תחול עלות של 50 ש"ח עבור שליח איסוף המוצר.
6.3.2. הלקוח ישלם את עלות המשלוח לפני שליחת השליח לאיסוף המוצר.
6.3.3. אם המוצר המוחלף זול יותר מהדגם המקורי, הלקוח יזוכה בהפרש המחיר או יכול לשמור את ההפרש כקרדיט להזמנה הבאה.
6.3.4. אם המוצר המוחלף יקר יותר, הלקוח יידרש להשלים את ההפרש.
6.3.5. הלקוח יכול לבחור לשלם את ההפרש במועד תשלום עבור המשלוח (50 ש"ח) או לאחר קבלת המוצר אצלנו.
6.3.6. אם המוצר שהוחלף לא תואם לתנאים (כגון מוצר בשימוש או פגום), הלקוח יזוכה בסכום עבור ההשלמה, אך עלות המשלוח חזרה תישא על הלקוח (50 ש"ח).

6.4. תהליך החזרה והחלפה
6.4.1. יש לפנות לשירות הלקוחות עם פרטי ההזמנה לצורך קבלת אישור החזרה או החלפה.
6.4.2. לאחר קבלת אישור, יוזמן שליח לאיסוף המוצר מהלקוח. שליח יגיע תוך 6 ימי עסקים ממועד פתיחת הבקשה.
6.4.3. החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר והשלמת הבדיקה של הנהלת האתר.

6.5. עלויות משלוח
6.5.1. הלקוח יישא בעלות משלוח של 50 ש"ח במקרים של החזרה או החלפה, למעט מקרים שבהם המוצר פגום או לא תואם להזמנה.
6.5.2. עלות המשלוח תישא על הלקוח גם במקרה של החלפת מוצר במחיר נמוך יותר, אלא אם כן הוסכם אחרת.

7. שירות לקוחות
7.1. שירות הלקוחות של האתר זמין באמצעות הערוצים הבאים:
7.1.1. טלפון: 051-2864266.
7.1.2. דוא"ל: support@opticaly.co.il.
7.1.3. WhatsApp: בלחיצה על הקישור בדף "צור קשר".
7.1.4. טופס יצירת קשר באתר.
7.2. שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א'-ה', בין השעות 08:00-18:00, ימי ו', בין השעות 08:00-14:00, ימי ש', מוקד שירות הלקוחות סגור.

8. פרטיות ואבטחת מידע
8.1. הנהלת האתר מתחייבת לשמור על פרטיות לקוחותיה ולא להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים ללא אישור מפורש, למעט לצורך ביצוע העסקה או משלוח המוצר.
8.2. פרטי התשלום אינם נשמרים במאגרי האתר ומשמשים רק לצורך השלמת העסקה.
8.3. האתר פועל באמצעות אמצעי אבטחה מתקדמים כדי להבטיח את הגנת המידע האישי.

9. תנאים כלליים ושינויים
9.1. הנהלת האתר רשאית לשנות את התקנון, המחירים, המוצרים או התנאים הנלווים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
9.2. במקרה של סתירה בין התקנון לפרסום אחר, הוראות התקנון יקבעו.